os novos 60+

INOVADOR É ENTENDER OS 60+

Os últimos meses foram especialmente singulares para o tema mercado/consumo/marketing 60+. A SeniorLab foi convidada a apresentar sua visão, descobertas e dados sobre o mercado de consumo que mais cresce e mais crescerá no Brasil nos próximos 20 anos nos principais eventos de ivovação e criatividade do País.

Disrupção, big data, innovation mind, future trends e mais uma lista de tendências e expressões que mostram como o mercado e a indústria criativa buscam o novo. O que descobrimos? (a gente já sabia, mas agora temos as evidências) Nunca foi tão inovador falar dos mais vividos!

É impossível falar de negócios de grande escala no futuro (logo ali na frente) sem considerar o consumidor sênior. 

AGING IN MARKET

O Aging in Market* propõe uma visão, abordagens e ações que aproximem marcas, produtos e serviços da realidade, necessidade e desejos dos consumidores 60+. Eles vivem cadas vez mais tempo sozinhos em casa e de forma atônoma e são importantes consumidores.

Percebemos porém que a experiência do cliente 60+ tem sido esquecida. Como se relacionam, como utilizam, é fácil de manipular, é fácil de compreender, é fácil de alcançar e assim por diante. O Aging in Market* coloca uma lupa sobre todos os pontos de contato com o cliente 60+ sejam eles pessoais, de comunicação ou produto.

* Aging in Market é um conceito e abordagem criado por Martin Henkel, fundador da SeniorLab, que propõe ações que garantam a melhor e mais adequada experiência de consumo ao cliente 60+.

NOSSOS SERVIÇOS

PALESTRAS

Entender o potencial de consumo e como os 60+ esperam que marcas, produtos e serviços os tratem é o objetivo das palestras. Ensinamos como se relacionar, conquistar e vender para os 60+. É o Aging in Market sendo aplicado na prática.

MENTORING PARA PESQUISAS

Ajudar a encontrar as perguntas certas para descobrir o que eles realmente pensam, desejam e muitas vezes nem percebem conscientemente, é nosso objetivo. Utilizamos parcerias ou atuamos em conjunto com sua área de inteligência.

DIAGNÓSTICO 60+ VAREJO E SERVIÇOS

Entender e melhorar como a loja recebe o cliente 60+ nos aspectos de layout, acessibilidade de loja, disposição dos produtos que mais os interessam, comunicação e principalmente atendimento é o objetivo deste diagnóstico. 

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 60+

MAPEAMENTO E ANÁLISE DE MERCADO

TREINAMENTO DE EQUIPES

Avaliar e orientar a jornada do cliente garantindo uma plena experiência do cliente 60+ é o objetivo deste serviço. Toda a interação presencial, de comunicação ou eletrônica com o consumidor sênior pode e deve ser ajustada ao aging in market.

Por onde começar? É a pergunta que todos fazem quando desejam mergulhar no mundo de oportunidades do segmento 60+. Seja para avaliar o mercado, o potencial e o posicionamento de novos produtos quanto para ajustes nos produtos atuais.

Em geral os 60+ se sentem mal atendidos e não é por falta de voltade das equipes e sim porque não fomos treinados para nos relacionarmos da forma certa com os 60+. Pequenos detalhes fazem a diferença entre uma boa venda ou a perda de um cliente.

CO REALIZADORA DO MKT60+

Somos co realizadores do MKT60+ o 1o Seminário de Marketing 60+ do país que aconteceu durante a Geronto Fair 2018. Uma programação inteira voltada ao marketing, melhores práticas, cases, pesquisas e descobertas a respeito do público consumidor 60+. Um novo capítulo para as ciências do consumo que agora precisam entender e antender adequadamente o bilionário mercado sênior.

A realização foi da SeniorLab e da Polia Resultados. O apoio foi do Mundo do Marketing e o Projeto DRAFT foi nosso media partner.

CO FUNDADORA DO SELO FUNCIONAL

Um mercado que cresce em desenvolvimento de produtos para o público sênior precisa criar padrões de segurança, conforto e usabilidade. Este é o objetivo do Selo FUNCIONAL idealizado pela SeniorLab, IBTeC, Geriatria Clínica & Preventiva Dr. João Senger e com o apoio da SBGG/RS, com a missão de melhorar a qualidade dos produtos oferecidos e auxiliar na decisão dos consumidores utilizando padrões internacionais, nacionais e novas certificações para cada segmento de produto. 

E-BOOK - O PERFIL DO SHOPPER 60+

O e-book O QUE QUEREM NOSSOS AVÓS, com conteúdo e pesquisa produzido pela SeniorLab e editado em parceria com o Sindilojas Porto Alegre, ajudou a apresentar ao varejo uma visão mais tangível do que representa este segmento de consumo para o mercado atual. Com uma abordágem bem prática das técnicas do Aging in Market para o Varejo, o material incentiva uma nova abordagem à este importante consumidor que compra mais para seus filhos e netos do que para ele próprio.

Baixe gratuitamente seu exemplar do e-book aqui

PESQUISA NACIONAL - OS 60+ E A INTERNET

Um mergulho no comportamento da Nova Terceira Idade e na sua relação com a internet. A amostra foi realizada em Janeiro de 2016 e foi a primeira pesquisa de profundidade sobre o tema. O que ela revelou mudou tudo o que se "sabia" sobre o comportamento dos 60+ com a tecnologia. Marcas, produtos e serviços. Cuidem bem das suas relações com os 60+ pois agora se ele estiver insatisfeito vai reclamar de você no Facebook. A pesquisa foi realizada pela SeniorLab em parceria com a Segmento Pesquisas. 

CONHEÇA NOSSAS PALESTRAS

Veja ou baixe o folder das nossas palestras em pdf aqui

Acesse ou baixe a pesquisa nacional Os 60+ e a Internet gratuitamente aqui

IMAGENS E ACONTECIMENTOS